Continuano i problemi di funzionamento di Outlook e degli altri servizi Microsoft 365, con disagi segnalati in diverse parti del mondo. Dopo l’interruzione iniziata giovedì 12 novembre, Microsoft ha ammesso che gli interventi adottati finora per ripristinare il servizio non stanno producendo i risultati sperati e che sono allo studio soluzioni alternative.

Secondo Downdetector, il malfunzionamento ha interessato utenti in 74 Paesi e territori, coinvolgendo non soltanto la posta elettronica, ma anche piattaforme come Teams e l’assistente di intelligenza artificiale Copilot. L’azienda ha segnalato un ripristino parziale, senza tuttavia indicare una tempistica per il ritorno alla piena operatività.

Microsoft: «Le misure adottate non danno i risultati sperati»

In un aggiornamento pubblicato su X, Microsoft ha spiegato di aver monitorato gli effetti delle modifiche apportate alla propria infrastruttura per migliorare il funzionamento dei servizi. Gli interventi, tuttavia, non avrebbero prodotto i risultati attesi. Il gruppo ha quindi comunicato di essere alla ricerca di percorsi alternativi per aumentare la capacità dei sistemi.

L’azienda attribuisce i disservizi a un carico elevato su una parte della propria infrastruttura informatica in diverse regioni del mondo, che avrebbe contribuito agli errori di connettività. Microsoft ha assicurato di stare valutando tutte le possibili soluzioni per ridurre l’impatto dell’interruzione, ma non ha fornito una tempistica definitiva per il completo ripristino.

La società ha inoltre precisato di non essere a conoscenza di alcuna attività malevola all’origine dei problemi. «Continueremo a gestire la situazione con urgenza e priorità fino alla sua completa risoluzione», ha assicurato.

Outlook down in 74 Paesi, problemi anche per Teams e Copilot

Secondo Downdetector, l’interruzione si è estesa a livello globale nel giro di circa un’ora, coinvolgendo i servizi Microsoft in 74 Paesi e territori. Le segnalazioni hanno riguardato diverse aree del mondo, dalle Americhe all’Europa, fino ad alcune zone dell’Asia e dell’Africa.

Oltre a Outlook, migliaia di utenti hanno riferito difficoltà nell’utilizzo di Teams e Copilot. I disservizi hanno interessato quindi diversi strumenti di comunicazione e lavoro della suite Microsoft 365, utilizzati quotidianamente da aziende, organizzazioni e istituzioni pubbliche.

Inizialmente Microsoft aveva comunicato di stare indagando sui problemi segnalati nelle Americhe. Successivamente ha confermato che le difficoltà di connessione potevano riguardare gli utenti dei servizi Microsoft 365 in qualsiasi regione del mondo.

Coinvolto anche il ministero degli Esteri della Nuova Zelanda

Tra le istituzioni colpite figura il ministero degli Esteri della Nuova Zelanda, che ha comunicato di aver subito conseguenze sulla propria capacità di ricevere messaggi di posta elettronica.

Il problema ha interessato anche le ambasciate, i consolati e gli uffici di rappresentanza neozelandesi nel mondo, con ripercussioni sulle comunicazioni istituzionali.

I tentativi di ripristino e il recupero parziale

Nel corso dell’interruzione, Microsoft ha pubblicato diversi aggiornamenti sui propri canali ufficiali, illustrando gli interventi effettuati per riportare i servizi alla normalità. Tra le misure adottate figura la redistribuzione del traffico degli utenti verso server non interessati dai problemi.

L’azienda aveva inoltre comunicato di aver risolto i problemi di Teams in Nord America, sebbene alcuni utenti continuassero a segnalare difficoltà di connessione.

Poco dopo le 23 di giovedì 12 novembre, ora italiana, Microsoft ha comunicato di aver riscontrato un «ripristino parziale» dei servizi. Con il progressivo recupero della capacità dell’infrastruttura, gli utenti avrebbero potuto osservare un graduale miglioramento della situazione.

Secondo Downdetector, intorno alle 5.50 del 13 novembre si è registrato un netto calo delle segnalazioni, in particolare a Washington e Hong Kong. Un segnale di miglioramento che, tuttavia, non equivale alla conferma del completo ripristino dei servizi.